評價：銀行信用卡掛失為什么不與國際接軌？

工商局銀行定于來年１月１日起施行的新版本“電子器件銀行規(guī)章”，招來許多異議。有客戶體現(xiàn)，該“規(guī)章”要求，銀行信用卡掛失前損失由客戶自立，歸屬于并沒有與國際接軌的“過時”作法。

實際上，工商銀行在此前相關銀行卡“規(guī)章”中，已明確由客戶擔負掛失前資產(chǎn)損失。來年起開展的“電子器件銀行規(guī)章”，就是將相應責任與關鍵點講得更清晰。在其中，牡丹靈通卡、牡丹靈通卡ｅ時期、理財金賬戶等通過電子器件銀行掛失為口頭上掛失，期限為５天，有效期滿全自動消除掛失，客戶需要在有效期滿前到工商銀行服務網(wǎng)點申請辦理宣布掛失辦理手續(xù)。掛失辦理手續(xù)辦理，掛失即起效，掛失起效前或掛失無效后客戶因丟失之上銀行卡所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟發(fā)展損失，工商銀行不承擔責任。宣布掛失７天之后方可辦理補領手機卡或注銷等手續(xù)。

該“規(guī)章”還規(guī)定，牡丹花信用卡、牡丹信用卡、牡丹花專用卡根據(jù)電子器件銀行掛失為臨時性掛失，工商銀行只幫助預防，不承擔任何責任；書面形式掛失為宣布掛失，需去服務網(wǎng)點申請辦理。牡丹國際卡、牡丹花國際借記卡根據(jù)電子器件銀行掛失為宣布掛失。宣布掛失辦理手續(xù)辦理前因后果丟失之上銀行卡所產(chǎn)生的經(jīng)濟發(fā)展損失由持卡人擔負。

這樣的行為看起來有效，僅僅“墨守陳規(guī)”，可是華佗鎖精丸正品旗艦店卻銀行已然全面開放的大環(huán)境下看來，中國持卡人實在是很吃虧的。據(jù)統(tǒng)計，在美國英國發(fā)達國家，掛失銀行信用卡前２４小時之內(nèi)的盜取損失，持卡人僅需壓力最大５０美金或５０元，其他部分，除非是銀行能夠證明持卡人有明顯過失，不然都由銀行壓力。近年來，中國銀行開始著手為銀行信用卡掛失前盜取損失埋單。３月份，廣發(fā)銀行銀行發(fā)布掛失前４８鐘頭失卡保障計劃；上海市銀行發(fā)布一款“挪動ＶＩＰ批卡”，服務承諾掛失前２４鐘頭損失都由銀行擔負；招商合作銀行于４月發(fā)布“失卡必要確保”作用，掛失前４８小時之內(nèi)所發(fā)生的盜取損失，會由銀行擔負。在其中，普通卡最大１００００元，鉆石卡１５０００元，白金信用卡裝修全包。

在銀行信用卡掛失服務項目環(huán)節(jié)上無法與國際接軌，可中國銀行的服務收費則是競相“超越”國際性水準。便說銀行卡掛失費，ＭＳＮ漢語在網(wǎng)上月的一項數(shù)據(jù)調(diào)查報告，９２．１％顧客覺得，“中信銀行銀行信用卡掛失費扣除８０元，比絕大部分同行業(yè)高于的太多了，很不科學”。許多用戶在接受組織調(diào)查時體現(xiàn)，現(xiàn)階段銀行信用卡項目收費涉及到一大串，但高收費標準并不等于高服務水平。本次數(shù)據(jù)調(diào)查報告，５０．４％的受訪者覺得銀行信用卡掛失費扣除１０至３０元比較合適；還有另外４６．５％也認為掛失費壓根不應該收，而應該是銀行服務項目的一部分。

從掛失費扣除看，工商銀行牡丹靈通卡為１０元，其他牡丹花萬事達信用卡、信用卡、銀行信用卡等作為２０元，在國外同行業(yè)中算不上非常高；廣發(fā)銀行銀行的資費標準最大，廣發(fā)銀行雙幣卡掛失為８５元，急件１２０元。

可問題在于，掛失費通常是付款銀行成本，與防止持卡人掛失前損失并沒直接影響。對持卡人而言，偏高的掛失費有“斬客”之嫌。掛失是客戶有求于銀行，難道還怕客戶不掏掛失費？掛失前資產(chǎn)損失的職責，則讓持卡人有痛苦說。卡是客戶丟的，更何況使用時還簽下?lián)p失自立的條款。怪不得有些人埋怨，中國銀行的“規(guī)章”是“那些霸王條款”。

現(xiàn)如今銀行已然邁華佗鎖精丸多少錢一盒36粒向全面對外開放，對符合條件的外資企業(yè)銀行都將能發(fā)行人民幣銀行卡，中資企業(yè)銀行面臨的難題不言而喻。東西方銀行間大比拼的通常是服務項目，若銀行信用卡掛失前損失義務不可以與國際接軌，中資企業(yè)銀行很有可能外流這些對于此事有顧慮的中高檔客戶。

從信用卡市場競爭發(fā)展趨勢看，花費與服務標準之戰(zhàn)一定是未來關鍵。目前我國絕大多數(shù)銀行的電子銀行業(yè)務還并未做到贏利，為角逐客戶陸續(xù)在營銷上提高資金投入，營銷活動、積分兌換送禮物主題活動目不暇接。實際上，花費與服務標華佗鎖精丸哪里買準的性價比高才是用戶最能夠接受的。ＭＳＮ中文網(wǎng)站的調(diào)查就表明，一部分上班族已經(jīng)確定，在辦信用卡時，會依據(jù)銀行信用卡掛失費高低來挑選銀行。在其中，覺得“也會有所考慮到，因為有遺失卡很有可能”的占５２．７％；２５．３％則選擇其他掛失費相對較低的銀行辦信用卡。

假若有部門進行一項相關掛失前損失的責任調(diào)研，一定會發(fā)覺持卡人十分在意。我們都知道，中資企業(yè)銀行更需要的是自我覺醒，而非直到外資企業(yè)銀行“兵臨城下”才采取有效措施，銀行信用卡掛失前損失義務由持卡人自傲的還是老規(guī)矩應當改一改了。

責編：劉文